| | ruschi_ivan (![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=92.2){kind=small} ruschi_ivan) wrote in ![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif?v=92.2){kind=small} ru_ucdesign, |
Где что должно быть на вебсайте
В ходе дизайна вебсайтов регулярно возникают дискуссии, где какие объекты должны размещаться на страницах. Зачастую заказчики и девелоперы настаивают на совершенно нелепых вариантах размещения. Переубедить оппонентов-ламеров разумными словами обычно бывает невозможно, поэтому юзабилити-специалисты время от времени проводят экспериментальные исследования на тему «Где юзеры ожидают увидеть те или иные вещи на вебстраницах?». Результаты таких исследований помогают юзабилити-специалистам аргументировать свои правильные решения.
Существует достаточно много работ подобного рода (из того, что лежит в свободном доступе: например, Bernard 2001, Shaikh & Lenz 2006). Проблема тут однако в том, что ожидания юзеров изменяются с течением времени и соответственно текущим тенденциям и веяниям в дизайне сайтов. Поэтому было отрадно увидеть совершенно свежую (март 2010) статью уже знакомой нам группы швейцарских психологов:
Roth S. P., Schmutz P., Pauwels S. L., Bargas-Avila J. A., Opwis K. (2010) Mental models for web objects: Where do users expect to find the most frequent objects in online shops, news portals, and company web pages?, Interacting with Computers 22 (2), 140-152 @ ScienceDirect
В исследовании приняли участие 516 юзеров (334 женщины и 179 мужчин), которые с помощью специального приложения вручную (мышью) конструировали прототипы предложенных им трёх сайтов: магазина, новостного портала и корпоративного сайта. Результаты можно посмотреть на картинках.
April 9 2010, 00:25:32 UTC 2 years ago
Надо же какое единодушие продемонстрировали 516 юзеров насчёт вертикально-ориентированной навигации.
April 9 2010, 00:37:03 UTC 2 years ago
Но не надо путать «ожидают» и «должно быть».
Исследования — это один из источников при принятии проектных решений.
Автоматически засовывать результаты исследований в категорию «требования и ограничения» вредно.
April 9 2010, 10:57:09 UTC 2 years ago
Теоретически да
Согласен, что иногда не надо слушать юзеров, а сделать по-своему. Например, iPhone очевидно был сделан наперекор любым представлениям юзеров о том, чего можно ожидать от мобильника. Но только у дизайнера должны быть очень серьёзные основания, чтобы игнорировать.
На практике же чаще получается по-другому: отход от ожиданий юзеров и существующих канонов дизайна жёстко карается рублём. В этой связи вспоминается казус, случившийся с а/к easyJet, случившийся года полтора назад. До редизайна главная страница их сайта выглядела «как у всех»:
А потом люди решили дерзнуть по-взрослому:
(Это правда скриншот не реальной главной страницы, а её прототипа. Сфотографировать реальный сайт я не успел. Но там всё было примерно как на этой картинке.)
Когда это увидел, первым делом мелькнула мысль: «Суицид!!». Но, с другой стороны, была понятна мотивация такого дизайна (и он был реально востребован определённым процентом известных мне юзеров), и было слышно, что разработка поддержана компанией Microsoft, в то время активно продвигавшей новый GIS-функционал своего SQL Server 2008. Не совсем же люди рехнулись в самом деле...
Однако, сайт просуществовал в революционной версии лишь примерно пару недель, после чего был возвращён к исходному варианту. Очевидно, продажи авиабилетов стремительным домкратом упали к нулю. Вот такой вышел «эксперимент на себе», потому что вовремя не потренировались на кошках.
(Сама идея впрочем не умерла, и недавно получила воплощение на сайте другой а/к, Air New Zealand.
Но, как видим, в гораздо более скромных масштабах и уж конечно не на главной странице.)
Разработка исследованием начинается и исследованием заканчивается. Представим себе, что у нас есть 10 инновационных дизайнов для 10 сайтов. Чтобы не попасть впросак, по-хорошему нужно провести сравнительное тестирование инновационного дизайна vs дизайна, базирующегося на ожиданиях пользователей. То есть, двух новых дизайнов, а не нового со старым. Моё предсказание будет – в случае, если речь идёт о достаточно канонизированных жанрах типа тех же магазина, новостного сайта и корпоративного сайта, – что в лучшем случае один из инновационных дизайнов побъёт классику...
April 9 2010, 08:02:59 UTC 2 years ago
April 9 2010, 11:07:12 UTC 2 years ago
April 9 2010, 11:39:50 UTC 2 years ago
April 9 2010, 21:06:22 UTC 2 years ago
Приняло участие около 200 респондентов (я рассчитывал на 500-700)
Пока не совсем хватает времени, чтобы доделать (проанализировать) и представить результаты, но я обязательно этим займусь. Мог бы подготовить рассказ на RusCHI
April 12 2010, 09:44:42 UTC 2 years ago
Браво!
Чертовски любопытно посмотреть на результаты. Обрабатывайте скорее!
PS Интересно в первую очередь сравнить русские карты с зарубежными, поскольку разработчики русских сайтов зачастую подходят к размещению объектов предельно «творчески», упорно преследуя цель засунуть их в максимально неподходящие места страницы. Хороший пример: www.ps-box.ru (см. поиск и корзину).
April 12 2010, 20:38:22 UTC 2 years ago
Re: Браво!
Спасибо. Буду стараться. Думаю, что швейцарские специалисты использовали специальный самописный инструмент, о котором в первом исследовании никаких подробностей не было, но который значительно упрощает обработку данных.Кроме как предложить респондентам бумажную анкету вариантов у меня небыло. Я планирую закодировать каждую клетку и перенести данные из анкет в xls (вот это основная работа, которой мне по темпераменту не подходит :). Потом xls перенести в SPSS, чтобы строить такие же рисунки как у швейцарцев в зависимости от возраста, пола, опыта или из нескольких факторов сразу.
April 13 2010, 11:11:41 UTC 2 years ago
Надо бы помочь
Коллеги, я бы и сам написал программку, но долго буду возиться, поскольку редко пишу. Поэтому просьба к тем, кто сможет сделать быстро, помочь с написанием софта для обработки. Мне кажется, центральная часть должна быть такой:
Кликами мыши выделяем прямоугольную область и затем заливаем её нужным паттерном путём нажатия на кнопку в верхнем ряду. Ну и конечно кнопки для сохранения в базе и ввода нового протокола...
May 24 2010, 17:08:08 UTC 2 years ago
Re: Надо бы помочь
http://www.eyetrackawards.com/Вот. я обещал ссылку на конкурс от Tobii