User Centered Design

Знаю, тема избитая.
Но всё-таки, вынужден провести очередной раз такое исследование.
Кому не лень, поделитесь, пожалуйста, своим мнением, идеями, ссылками.

1. Каким должен быть идеальный почтовый сервис (основные требования)?
2. Каким сервисом пользуетесь вы и что вас больше всего раздражает и не удовлетворяет?
3. Что, наоборот, восхищает?
4. Сейчас стандартом, требующем поклонения, является Gmail (хотя лично мне нравится больше Яндексовский Webmail). 
Чего лично вам не хватает в интерфейсе Gmail, что следует улучшить, а что лишнее?
5. Любые ваши фантазии и капризы на эту тему.

Если кто-то из уважаемых гуру уже релаксировал на эту тему, поделитесь ссылками, плиз.

Надеюсь, мой скорбный труд даром не пропадёт, и результатом будет хорошая статья, а, может, и большее :)

Заранее всем откликнувшимся - большое спасибо.